顧客への電話対応業務を専門的に行う事業所もしくは部門であり、アウトソーシング市場も開拓されている。人材派遣、教育研修などを手掛ける人材関連ビジネス企業が収益機会としてとらえ、業績に反映させるケースも多い。

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